clicca per abilitare lo zoom
Ricerca in corso ...
Non abbiamo trovato alcun risultato
apri la mappa
vista Roadmap Satellitare Ibrido Terreno La mia posizione A schermo intero prev Il prossimo
Optionals
Abbiamo trovato 0 risultati. Vedi i risultati
Ricerca Avanzata
Optionals
abbiamo trovato 0 risultati
I tuoi risultati di ricerca
SEZIONE AIUTO

Dove ricevo il mio compenso?

Se hai ricevuto un ticket iKLVB, (ad esempio accogliendo un tuo visitatore in visita), oppure tanti tickets iKLVB (ad esempio accogliendo tanti ospiti ad un tuo evento), per ricevere il pagamento, leggi le informazioni di seguito.

Per ogni visitatore oppure ospite che accogli nella proprietà privata o all’evento in proprietà privata commercializzato, iKLVB 24 ore dopo la data e l’ora stabilita, ti invia una e_mail in cui ti invita a presentare all’incasso il ticket allo sportello online di iKLVB. Dal momento della presentazione, entro 30 giorni ricevi da iKLVB il bonifico sul tuo conto corrente, oppure sul tuo conto pay pal oppure sulla tua carta di credito/prepagata, scegli tu durante la procedura d’incasso.

Puoi sempre vedere lo status del tuo pagamento in qualunque momento controllando la sezione i “Miei Tickets” del tuo profilo iKLVB.

Ecco cosa significano alcuni possibili status:

 

  • Checked: Il ticket è stato da te presentato all’incasso. È ora in fase di lavorazione da parte del Team iKLVB.
  • Payed: IKLVB ha eseguito il pagamento. Controlla il tuo estratto conto.

 

Se il tuo pagamento è stato sospeso o bloccato

Se il titolare del ticket, entro le 24 ore successive (calcolate dalla data e dall’orario stabilito del vostro incontro), segnala una controversia, il pagamento è automaticamente “Sospeso” o “Bloccato”per consentire al Team iKLVB di contattarti per risolvere la controversia.

Prima di ricevere da iKLVB l’invito a presentare il ticket all’incasso, occorre attendere 24 ore (dalla data e dall’orario della vostro incontro), per consentire al titolare del ticket di esercitare il suo diritto di reclamo nel caso qualcosa non fosse andato come previsto. Al termine delle 24 ore senza che sia stato presentato un reclamo, ricevi da iKLVB la mail d’invito a procedere all’incasso del ticket.

Come confermo il mio profilo e quanto tempo richiede la procedura?

Per verificare il tuo profilo iKLVB mediante conferma del documento di identità, devi dimostrare di essere il proprietario del documento. Segui i tre passaggi indicati sotto.

1. Carica il tuo documento d’identità:

  1. Clicca l’icona del profilo in alto a destra, quindi dal menù seleziona Profilo.
  2. Clicca Carica documento d’identità.
  3. Clicca Collega e conferma il documento.

2. Collega e conferma documento d’identità.

Una volta caricato il documento d’identità, il Team iKLVB procede in questo modo:

  1. Riceve il tuo documento d’identità e lo verifica.
  2. Conferma il documento e lo collega al tuo profilo.
  3. Non potrai più cambiare o modificare il documento collegato al profilo.

Se hai difficoltà nel confermare la tua identità, inviaci una email o chiamaci.

Quanto costa usare iKLVB?

Apertura di un account
L’apertura di un account iKLVB è gratuita.

Il costo dei tickets.
Il costo dei tickets è adeguato al prezzo della proprietà privata commercializzata o dell’evento in proprietà privata commercializzato.

È vietato:

  1. I proprietari e i professionisti non devono mai chiedere denaro ai visitatori per la visita di una proprietà privata commercializzata in vendita o in affitto. È invece loro diritto ritirare il ticket iKLVB all’incontro.
  2. I visitatori non devono mai offrire denaro ai proprietari per la visita è loro obbligo acquistare il proprio ticket personale, utilizzarlo per prenotare la visita e devono consegnarlo all’incontro.
  3. I proprietari e i professionisti non devono mai chiedere denaro agli ospiti per la partecipazione ad un evento esclusivo in una proprietà privata. È loro diritto ritirare il ticket iKLVB dei propri ospiti all’incontro.
  4. Gli ospiti non devono mai offrire denaro ai proprietari o professionisti per la partecipazione ad un evento in proprietà privata, è loro obbligo acquistare il proprio ticket personale per prenotare la partecipazione e devono consegnarlo all’incontro.

Come posso cancellare una visita o una partecipazione?

Se hai inviato una richiesta di visita o partecipazione

Cancellare una visita direttamente dal tuo account iKLVB, è possibile prima delle 24 ore che precedono la visita e se accanto ad esso viene visualizzato il pulsante “Cancella”. Ecco come controllare:

  1. Clicca Mio Tour.
  2. Scorri fino alla visita che vuoi cancellare.
  3. Se accanto alle icone viene visualizzato il link “Cancella”, clicca Cancella.

A 24 ore dall’incontro, una visita o partecipazione non può essere cancellata, neanche da iKLVB.

Nota:

  • Se la visita è cancellata per tempo, il ticket viene automaticamente reso riutilizzabile al titolare.
  • Se la visita non è stata effettuata dal titolare del ticket e nemmeno preventivamente annullata, il ticket sarà automaticamente considerato speso e pagato al destinatario.
  • Se la visita non è stata effettuata a causa di una mancanza attribuibile al commercializzante, il titolare del ticket può presentare aprire una controversia ben dettagliata. Il Team iKLVB entrerà in contatto con le parti per definire la responsabilità e porre rimedio.

 

Come posso presentare un reclamo formale a iKLVB?

IKLVB si impegna ad offrirti un’assistenza clienti di alto livello. A volte, però, qualcosa può non andare come previsto. In questi casi, contattaci e faremo il possibile per trovare una soluzione al tuo problema.

Ti terremo aggiornato durante la procedura e faremo il possibile per risolvere il reclamo il più rapidamente possibile. I casi più complessi possono richiedere ulteriori indagini; in questi casi ti terremo aggiornato fino a quando potremo fornirti una risposta.

Per presentare un reclamo:

  1. Vai alla nostra pagina Aiuto e contatti.
  2. Clicca Controversia.
  3. Clicca l’oggetto della controversia.
  4. Immetti i dati richiesti e clicca Invia.

Cos'è la garanzia iKLVB?

Se hai problemi con una visita o un visitatore, con una partecipazione o con un ospite iKLVB potrebbe essere in grado di aiutarti. IKLVB offre la Garanzia se hai acquistato un ticket ma:

  • Il visitatore non si presenta e non ha annullato la visita.
  • Il proprietario o il professionista non si presenta e non ha annullato la visita.
  • L’ospite non si presenta e non ha annullato la partecipazione.
  • L’evento non è eseguito e il proprietario o il professionista non ha annullato l’evento.

Per verificare tutti i termini e le condizioni della Protezione acquisti PayPal, consulta le Condizioni d’uso.

Ho dimenticato la password, come recupero l'accesso al mio account iKLVB?

1. Vai all’indirizzo www.iklvb.com e clicca Accedi in alto a destra.
2. Clicca Problemi di accesso?
3. Immetti l’indirizzo email che hai registrato sul tuo account iKLVB (se non ricordi più qual è, clicca Dimenticata?) e clicca Avanti.

  • IKLVB invia un link all’indirizzo email impostato come “principale” sul tuo account iKLVB. Non chiudere la finestra di dialogo e attendi di ricevere l’email. Se non trovi il messaggio nella tua casella di posta elettronica, controlla la cartella dello spam.

5. Una volta verificata la tua identità, potrai creare e confermare una nuova password.

Nota:

  • Per motivi di sicurezza, la tua password iKLVBl attuale non è visualizzabile nel tuo account. Ti chiediamo di memorizzarla per accedere in futuro.
  • La password iKLVB non corrisponde alla password del tuo account di posta elettronica. Se hai perso l’accesso a quest’ultimo, puoi comunque accedere al conto iKLVB inserendo l’indirizzo email e la password iKLVB.

Se non riesci a recuperare la password come spiegato sopra, contattaci.

Come confermo la mia identità e quanto tempo richiede la procedura?

Per verificare il tuo profilo iKLVB mediante conferma della carta di identità, devi dimostrare di essere il proprietario del profilo. Segui i tre passaggi indicati sotto.

1. Inserisci il tuo documento di identità:

  1. Clicca Mio Profilo dal menu nella parte superiore della pagina cliccando sulla foto profilo.
  2. Clicca “upload” il tuo documento di identità.
  3. Leggi la privacy policy e clicca OK.

2. Attendi la procedura di verifica:

Il Team iKLVB verifica il tuo documento di identità. Accanto al tuo nome appare il simbolo “verificato”. Per motivi di sicurezza puoi caricare il tuo documento una volta sola e non puoi più modificarlo o sostituirlo

Se hai difficoltà nel confermare la tua identità, inviaci una email o chiamaci.

Ulteriori informazioni su iKLVB

Confronta gli elenchi